Einzahlungen & Abhebungen

Grundsätzlich werden drei Zahlungsmethodenfamilien unterstützt:

• Debit- und Kreditkarten ausgestellt auf Ihren Namen — die schnellste und am weitesten verbreitete Option.
• Elektronische Geldbörsen und Online-Zahlungsdienste registriert auf Ihren Namen, soweit in Ihrem Land verfügbar.
• Banküberweisung von einem Konto, das auf Ihren Namen läuft, unter Verwendung der für Ihre Einzahlung generierten Zahlungsreferenz.

Einzahlungen müssen von einem Instrument oder Konto stammen, das Ihnen gehört. Zahlungen von Dritten, von anonymen oder Prepaid-Instrumenten, die nicht auf Sie zurückzuführen sind, oder von einem Konto, dessen Inhaber nicht Ihrem Profil entspricht, werden abgelehnt und an die Quelle zurückgebucht. Verwenden Sie immer die auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigte Referenz für Banküberweisungen — eine fehlende Referenz ist die häufigste Ursache für eine verzögerte Gutschrift.

Bevor Ihre erste Einzahlung verwendet wird, können wir Sie auffordern zu bestätigen, dass das Instrument Ihnen gehört. Halten Sie Ihren Profilnamen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten korrekt, damit die Überprüfungen reibungslos ablaufen.

Karten- und Geldbörsen-Zahlungen werden normalerweise innerhalb von Minuten nach der Autorisierung gutgeschrieben, obwohl der Anbieter möglicherweise einen kurzen Überprüfungsschritt hinzufügt. Banküberweisungen hängen von der sendenden Bank und dem Zahlungsnetzwerk ab: Inlandstransfers kommen üblicherweise innerhalb eines bis weniger Geschäftstage an, und grenzüberschreitende Transfers können länger dauern. Transfers, die außerhalb der Bankzeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen gesendet werden, beginnen am nächsten Geschäftstag mit der Verarbeitung.

Der ungefähre Zeitrahmen für die von Ihnen gewählte Methode wird auf dem Einzahlungsbildschirm vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Bis eine Einzahlung vollständig verrechnet ist, kann ein Teil des Guthabens als ausstehend angezeigt werden und ist möglicherweise nicht für jeden Vorgang verfügbar.

Jede Finanzierungsmethode hat einen Mindestbetrag pro Transaktion sowie einen Höchstbetrag pro Transaktion, pro Tag und pro Monat. Mindestbeträge existieren, weil sehr kleine Zahlungen teurer zu verarbeiten sind, als sie wert sind; Höchstbeträge existieren aus Sicherheits- und Anbieter-Gründen. Die Beträge unterscheiden sich zwischen Methoden, Währungen und Ländern und können von Zeit zu Zeit angepasst werden.

Die für Sie geltenden Limits werden auf dem Einzahlungsbildschirm im Moment der Eingabe eines Betrags angezeigt und sind auch in der in Ihrem Konto veröffentlichten Gebühren- und Limit-Übersicht aufgeführt. Wenn Sie mehr als das Standard-Maximum einzahlen müssen, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie etwas senden, damit die Zahlung ordnungsgemäß arrangiert werden kann.

Beträge, die unterhalb des Minimums oder oberhalb des vom Anbieter akzeptierten Maximums liegen, können abgelehnt und unter Abzug aller anfallenden Gebühren an die Quelle zurückgesendet werden.

Ihr Konto ist auf die Währung lautend, die Sie bei der Eröffnung ausgewählt haben. Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen, findet eine Umrechnung statt — entweder durch Ihre Bank, den Kartenaussteller oder den Geldbörsen-Anbieter, bevor das Geld uns erreicht, oder durch unseren Zahlungsanbieter bei Erhalt.

Die Umrechnung erfolgt zum Kurs, der von der ausführenden Institution zum Zeitpunkt der Transaktion angewendet wird, der normalerweise eine Spanne über dem Referenzmarktkurs enthält. Da sich die Kurse ändern, kann der auf Ihr Konto eingezahlte Betrag geringfügig vom erwarteten Betrag abweichen, und eine in beide Richtungen durchgeführte Umrechnung kann zu einer Differenz führen, auch wenn sich sonst nichts ändert.

Wenn die Zahlungsseite Ihnen eine Wahl der Währung anbietet, werden der Kurs und etwaige Umrechnungsgebühren vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Um eine doppelte Umrechnung zu vermeiden, zahlen Sie in Ihrer Kontowährung ein, soweit möglich.

Jede Gebühr, die wir auf eine Zahlung anwenden, wird vor Ihrer Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt und ist in der Gebührenordnung aufgeführt, die in Ihrem Konto veröffentlicht wird. Gebühren, die von anderen Parteien in der Zahlungskette angewendet werden – Ihr Kartenaussteller, Wallet-Anbieter, sendende Bank, empfangende Bank oder jede Zwischeninstitution – werden von diesen Parteien festgelegt, werden nicht von uns erhalten und werden von Ihnen getragen.

Praktische Auswirkungen, die zu beachten sind:

• Eine Banküberweisung, die mit geteilten oder Empfänger-zahlt-Gebührenanweisungen versendet wird, kann leicht reduziert ankommen; der gutgeschriebene Saldo ist der tatsächlich empfangene Betrag.
• Ein Kartenaussteller kann eine Finanzierungszahlung anders behandeln als einen Einzelhandelskauf und seine eigene Gebühr oder Zinsen hinzufügen – erkundigen Sie sich bei Ihrem Aussteller, falls Sie unsicher sind.
• Währungsumrechnungsspannen sind ein Kostenfaktor, auch wenn keine separate Gebührenposition angezeigt wird.
• Wenn eine Zahlung wegen falscher Angaben uneingelöst zurückgesendet wird, können die Gebühren der fehlgeschlagenen Überweisung vom zurückgesendeten Betrag abgezogen werden.

Geld, das Ihr Konto verlässt, folgt der Route, auf der es angekommen ist. Wenn Sie mit einer Karte eingezahlt haben, wird der Betrag auf diese Karte zurückgebucht, normalerweise bis zur Gesamtsumme der darauf eingezahlten; wenn Sie über ein Wallet eingezahlt haben, geht es zurück an dasselbe Wallet; wenn Sie per Banküberweisung eingezahlt haben, geht es zurück auf dasselbe Bankkonto auf Ihren Namen. Wenn mehrere Methoden verwendet wurden, wird die Rückzahlung im Verhältnis zu den eingegangenen Beträgen in der Reihenfolge aufgeteilt, die unsere Zahlungsanbieter verlangen.

Diese Regel ist Standardpraxis für regulierte Finanzdienstleistungen: Sie verhindert, dass Zahlungsinstrumente zum Geldtransfer zwischen nicht verwandten Konten verwendet werden, und schützt Sie, wenn ein Instrument kompromittiert ist. Sie wird nur gelockert, wenn die ursprüngliche Methode keine Gelder mehr empfangen kann – beispielsweise eine abgelaufene oder geschlossene Karte – in diesem Fall muss ein alternatives Ziel auf Ihren Namen nachgewiesen werden.

Das Verfahren, die Fristen und die Bedingungen für Auszahlungen sind vollständig aufgeführt in der Auszahlungsrichtlinie.

Eine Zahlung kann erstattet werden, anstatt gutgeschrieben zu werden, wenn sie nicht akzeptiert werden kann – beispielsweise wenn sie von einem Instrument gesendet wurde, das nicht auf Ihren Namen läuft, wenn sie außerhalb der akzeptierten Beträge lag, wenn das Konto nicht eröffnet werden konnte, oder wenn eine doppelte Zahlung versehentlich erfolgte. In diesen Fällen wird das Geld auf demselben Weg an seine Quelle zurückgegeben, und alle Gebühren der Institutionen in der Kette können abgezogen werden.

Rückerstattungen dieser Art werden normalerweise innerhalb weniger Geschäftstage nach Ermittlung des Problems eingeleitet, und die Zeit bis zum Erscheinen des Geldes hängt vom Anbieter ab – Karten können insbesondere mehrere Geschäftstage dauern, um die Gutschrift auf einem Kontoauszug zu zeigen. Falls Sie glauben, dass eine Zahlung erstattet worden sein sollte und nicht erschienen ist, kontaktieren Sie den Support mit Datum, Betrag und Referenznummer der ursprünglichen Zahlung.

Wenn Sie eine Zahlung auf Ihrem Kontoauszug nicht erkennen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Streit bei Ihrem Anbieter einleiten: Die meisten Fälle werden direkt schneller gelöst, und ein offener Streit kann die Aktivität auf dem Konto vorübergehend einschränken.

Lesen Sie die Auszahlungsrichtlinie